NiCE Labs estará dedicado al desarrollo, pruebas y validación de aplicaciones de IA agéntica para operaciones de experiencia del cliente
NiCE (Nasdaq: NICE) acaba de lanzar NiCE Labs, un laboratorio dedicado a la innovación y al desarrollo de inteligencia artificial aplicada a la experiencia del cliente. Presentada durante NiCE World, en Orlando, la iniciativa reunirá a especialistas de la compañía, clientes y socios para impulsar investigaciones, benchmarking y prototipado de soluciones basadas en IA agéntica orientadas a desafíos reales de las empresas.
NiCE Labs actuará como el centro de incubación e innovación de la compañía, con el objetivo de transformar los avances en inteligencia artificial en aplicaciones prácticas para operaciones de experiencia del cliente a escala empresarial.
“La IA agéntica ya ha dejado de ser una tendencia para convertirse en una capacidad estratégica dentro de las operaciones de experiencia del cliente. La diferencia ahora está en la velocidad con la que las empresas pueden identificar oportunidades, probar nuevos enfoques y escalar resultados. NiCE Labs nace para acelerar este movimiento y ampliar el potencial de innovación de nuestros clientes”, destaca Luiz Camargo, General Manager de NiCE para América Latina.
“El ritmo de evolución de la inteligencia artificial es extraordinario, pero la capacidad tecnológica y el liderazgo en experiencia del cliente empresarial son desafíos diferentes. NiCE Labs fue creado para acercar estos dos mundos. Reunimos experiencia en CX, inteligencia de mercado y prototipado rápido para garantizar que NiCE y sus clientes continúen operando a la vanguardia de la experiencia del cliente basada en IA agéntica”, afirma Phil Heltewig, Chief AI Officer de NiCE.
Los tres pilares de NiCE Labs
El laboratorio fue estructurado sobre tres frentes principales:
Investigación y benchmarking: desarrollo de estudios enfocados en el comportamiento, aprendizaje y operación de agentes de IA en entornos corporativos, además de la evaluación continua de modelos, arquitecturas y enfoques de orquestación en escenarios reales de experiencia del cliente.
Prototipado e incubación: creación y validación de nuevas capacidades de IA dentro del portafolio agéntico de NiCE, acelerando la transformación de conceptos en soluciones listas para uso empresarial.
Difusión del conocimiento en IA: publicación de investigaciones, arquitecturas de referencia y estudios de benchmarking, además de la colaboración con universidades, proveedores de modelos y el ecosistema de inteligencia artificial.
El papel del laboratorio en el avance de la IA empresarial
El lanzamiento ocurre en un contexto de maduración de la inteligencia artificial dentro de las empresas. Después de una etapa marcada por la experimentación, las organizaciones están concentrando sus esfuerzos en generar valor para el negocio, escalar proyectos e integrar la tecnología en las operaciones de atención y experiencia del cliente.
Sin embargo, muchas empresas todavía enfrentan desafíos para validar casos de uso, estructurar métricas de desempeño y llevar iniciativas de IA a entornos operativos complejos. El objetivo de NiCE Labs es apoyar esta evolución mediante investigación aplicada, validación continua y desarrollo conjunto con clientes corporativos.
Según NiCE, el laboratorio también tendrá como foco la publicación de arquitecturas de referencia y estudios de benchmarking, además de la creación de prototipos para el portafolio de IA agéntica de la compañía.
